データドリブンなカスタマーサクセスに役立つ4つの指標とデータ ～顧客のサービス継続の秘訣はデータ活用～
カスタマーサクセスの分野では、「データドリブン」が重要なキーワードになりつつあります。データドリブン...
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カスタマーマーケティングとは、新規顧客の開拓が目的ではなく、既存顧客をターゲットとするマーケティング...
データやデジタル技術を活用し、ビジネスモデルを変革するDX（デジタルトランスフォーメーション）時代に...
新型コロナウイルス感染症（以下、新型コロナ）の影響を受け、日本企業はDX（デジタルトランスフォーメー...
LTVとは、Life Time Value（顧客生涯価値）の略で、一顧客が企業にもたらす生涯利益の平...
カスタマーサクセス（Customer Success/顧客の成功）とは、自社の提供する商品・サービス...
SaaS型ビジネスやサブスクリプション型ビジネスが増加するにつれ、カスタマーサクセスの重要性が叫ばれ...
BtoB、BtoCに限らず、カスタマーサポート部門を設けていない企業は、ほとんどないといってよいでし...
働き手の減少、働き方改革など、労働を取り囲む環境は大きく変化しています。そしてそれに伴い、企業のなか...
SaaS企業にとって大切なのは、ユーザーがサービスを継続利用することにあります。そのためには、従来の...
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