ITサービスマネジメント

ITサービスマネジメントに関する有益な情報をお届けします。ITサービスマネジメントのツールを導入することで、システム監査対応の負担軽減、構成管理など、さまざまなメリットが享受されます。IT部門や事業部門の方に有益な情報をお届けします。

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ヘルプデスクとは？ヘルプデスクを効率的に行うツールをご紹介

2022/07/01

ヘルプデスクとは、製品・サービスのトラブルシューティングなどのサポートを社内、社外を問わずに提供する...

2022/05/31

コロナ禍により、社外はもちろん社内からの問い合わせが対面からオンライン中心へとシフトしているいま、ク...

2021/12/21

PCLCM（PCライフサイクル管理）とは、企業が業務でPCを利用する場合、調達・問合せ・故障対応・運...

2021/09/14

先日、とある経営者と懇談（決して密ではない1対1の環境です。）していた時に、経済産業省による「DXレ...

2021/03/24

インシデント管理とは、インシデント（事故や事故が発生する恐れがある状態など）を発生の把握から収束まで...

2021/01/19

SaaS型ビジネスやサブスクリプション型ビジネスが増加するにつれ、カスタマーサクセスの重要性が叫ばれ...

2020/12/24

BtoB、BtoCに限らず、カスタマーサポート部門を設けていない企業は、ほとんどないといってよいでし...

2020/11/18

この記事は、2016/05/17に投稿した内容を2020/11/18にリライトしたものです。目次 ...

2020/10/14

システム監査とは？企業におけるIT・情報システムがネットワーク化されることにより、社会の重要なイン...

2020/09/02

この記事は、2018/02/16に投稿した内容を2020/09/02にリライトしたものです。システ...