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2020/09/02

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ITサービスマネジメント（ITSM）ツールを使うと監査対応がこんなに簡単に

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2020/07/17

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2019/01/21

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「2025年の崖」。基幹システム老朽化に起因するトラブルで生じる経済損失は最大12兆円/年！！今回...

2019/01/16

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M&Aで必要な基幹系システム再構築－3つのポイント

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2020/05/20

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カスタマーサクセスとは　～SaaSビジネスの成功のカギ～

この記事は、2019/10/10と2020/02/20に投稿した記事を2020/5/20に再編集した...

2020/03/12

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カスタマーサポートに向いている人材像

企業において、ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポートは欠かせない業務です。このカスタ...

2020/02/26

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目次顧客満足につながる要素「事前期待」を探る「事前期待の対象」にだけ注力していては顧客不満足につ...

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2019/07/18

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BPM（ビジネスプロセスマネジメント）とは～導入への壁とアプローチ方法～

この記事は、2018/09/03に投稿した内容を2019/7/18にリライトしたものです。目次 B...

2018/06/12

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企業をＢＰＭで変革するのは、どんな人？

みなさま、こんにちは。ペンネーム hijk です。筆者は、十年来、「BPMで日本を元気に！」を合言...

2018/05/07

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RPAの導入前に知っておきたい2つのポイント

この記事では、RPAのセミナや成功事例講演が出回り始めた時期に、とにかく「導入を前提にして、まずは触...

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2019/04/01: お知らせ IT情報メディアサイト「idearu」（アイディアル）オープン！

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