事業部門＋IT

営業などの各事業部門でも、業務効率化や顧客満足度を向上させるためにITを採用する企業が増えています。事業部門で採用したいITツールや活用法など、さまざまな情報をまとめて紹介します。

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サポートセンターの歴史～カスタマーサポートの源流～

2020/08/19

本記事ではカスタマーサポートの源流であるサポートセンターの歴史についてご紹介します。サポートの発展...

2020/05/20

この記事は、2019/10/10と2020/02/20に投稿した記事を2020/5/20に再編集した...

2020/03/12

企業において、ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポートは欠かせない業務です。このカスタ...

2020/02/26

目次顧客満足につながる要素「事前期待」を探る「事前期待の対象」にだけ注力していては顧客不満足につ...

2020/01/28

サブスクリプションモデルとは企業が顧客に対して商品・サービスを一定期間提供し、月単位や年単位などの利...

2019/12/11

企業内には営業、経理、総務、制作など、さまざまな部門があり、これらが一体となってひとつの目標に向かっ...

2019/10/17

目次サービスデスクとは～ヘルプデスクとの違い～サービスデスクの基本的な考え方サービスデスクの...

2019/10/03

前回は、実店舗とECサイトを比較して、顧客情報の重要性を解説しました。それをうけて、今回はサブスクリ...

2019/08/19

目次ネットショッピングを利用する人は全年代で高い割合を占めている個人経営の店と大手スーパーの違い...

2019/07/08

サブスクリプションサービスは、誰もが利用しているサービスです。このサービスは、さまざまな業種に導入さ...