ゼロトラストとは？～すべてを疑う新しいセキュリティコンセプト～
ゼロトラスト（Zero Trust）とは、すべてのユーザーのアクセスを信用せず、文字通り「すべてを疑...
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クラウド時代のID・パスワード管理とは？
新型コロナウイルスの影響もあり、テレワーク対応を進める企業が増えています。東京都の調べによると、20...
カスタマーサクセスにおいて重要なLTVの計算方法とLTV管理の際の課題
LTVとは、Life Time Value（顧客生涯価値）の略で、一顧客が企業にもたらす生涯利益の平...
カスタマーサクセスにおいて必要不可欠 ～ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ～
カスタマーサクセス（Customer Success/顧客の成功）とは、自社の提供する商品・サービス...
カスタマーサポートのテコ入れか、カスタマーサクセスの立ち上げか。どちらに先に取り組むべきか？
SaaS型ビジネスやサブスクリプション型ビジネスが増加するにつれ、カスタマーサクセスの重要性が叫ばれ...
アップセル・クロスセルを行う前に、まず顧客情報の把握から
サブスクリプションビジネスの収益増加につながるのが、「アップセル／クロスセル」です。しかし、強引なア...
サポート業務はアウトソーシングするべきなのか？
働き手の減少、働き方改革など、労働を取り囲む環境は大きく変化しています。そしてそれに伴い、企業のなか...
