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サブスクリプションサービスの目的は一定の売上確保だけじゃない!

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サブスクリプションサービスは、誰もが利用しているサービスです。このサービスは、さまざまな業種に導入されています。
今回は、サブスクリプションサービスの目的と、注意すべき契約設定などを紹介します。

サブスクリプションサービスは世界的にみてもトレンド

毎月、定額を支払うことで、一定のサービスが得られる「サブスクリプションサービス」。

一般的には、動画配信サービスや音楽配信サービスなどが、同サービスの代表例として知られています。これは世界的にみてもトレンドとなっていて、総務省が発表した「世界の動画配信市場規模・契約数の推移及び予測」では、2014年こそ、定額制以外の同額配信売上高が58億なのに対して、定額制は70億と両者に大きな差はありませんでした。

ですが、2020年の予測値では、定額制以外は63億、定額制は483億以上と、どんどんとサブスクリプションサービスが注目を浴びていくことが予想されます。[注1]

[注1]総務省 平成30年版 情報通信白書のポイント

実店舗におけるサブスクリプションサービス

サブスクリプションサービスは、インターネットだけでなく実店舗にも広がりをみせています。例えば、月々1万円支払うことで数種類ある車のなかから、好みの車を選び乗れるサービスがあります。
また、サブスクリプションサービスの流れは、飲食業界にも広がっています。

実例1. コーヒーが月額3,000〜6,500円で飲み放題

コーヒーのサブスクリプション

東都内には月額定額制のコーヒースタンドがあります。このコーヒースタンドは、クイックカップが飲み放題の月額3,000円コース、全ドリンクが飲み放題の6,500円コースが用意されています。
コーヒーはLサイズが300円のため、10杯飲むことで顧客は採算がとれます。

実例2. ラーメンの定額食べ放題

ラーメンが定額で食べ放題のサービスもあります。この店舗では、8,000円、22,000円、15,000円の3つのプランからなっており、それぞれ1カ月、2カ月、3カ月のラーメン食べ放題が可能です。

実例3. 居酒屋の定額制

居酒屋にもサブスクリプションサービスは導入されています。サービス利用には食事を2品以上注文するという制約がありますが、条件を満たせば、生ビールなど、全250種類のドリンクが飲み放題になります。 

サブスクリプションサービスの目的は安定した収益を積み重ねるところ

サブスクリプションサービスの最大のメリットは、毎月安定した収益を積み重ねるところにあります。
例えば、月額1,500円のサービスに10人加入していた場合、
*1,500×10=15,000円
15,000円の売上が、毎月確実に見込めます。

これは、たとえ来客がない大雨の日であっても、サブスクリプションサービスであれば収入として見込めるのです。

サブスクリプションサービスを行うことで+αの消費を生む

飲食におけるサブスクリプションサービスの場合、定額で食品を提供するだけでなく、+αの購入も期待できます。

例えば、コーヒーのサブスクリプションサービスに登録している顧客の場合、コーヒーと一緒にレジ前に置いてある、サンドイッチを手に取ってレジに持ってくる可能性があります。このような+αの消費につながる、来店目的としてもサブスクリプションサービスは効果的です。

サブスクリプションサービスの落とし穴

サブスクリプションサービスの落とし穴

サブスクリプションサービスは、開始すれば自ずと定期的な利益が望めるわけではありません。解約の手続きや契約内容をクリアにしなければ、思ったような成果は望めません。

解約手続きを不明瞭にした露骨な解約阻止

解約手続きが明確になっておらず、露骨に解約阻止を狙った契約は、顧客から敬遠されてしまいますし、後々のトラブルとなってしまいます。

解約忘れを狙ったサービス内容

解約手続きを不明瞭にして、解約を阻止する方法同様、解約を忘れさせて、契約を継続させようとするサービスも、サブスクリプションサービスをはじめるうえでは気をつけなければならない点です。

1カ月単位の契約であれば、ユーザーも利用状況が把握できますが、1年単位の契約となると、サービス加入を意識するのは、年に1回の引き落とし・支払日だけです。そうすると、徐々にユーザーもサービスに加入していたことを忘れてしまい、定額料金だけを支払い続けてしまいます。

この場合、定期的に使用状況を連絡することで解約忘れを防止できます。また、サービスの良質さのアピールにもつなげられるかもしれません。

定期的にユーザーへ連絡することで意見の吸い上げにもなる

サブスクリプションサービスに加入中にも関わらず、利用が中断しているユーザーには、定期的に使用状況に関する連絡や新商品の連絡などを行います。これにあわせて、ユーザーへ満足度の確認も行います。
ユーザーの満足度をはかることで、その意見をフィードバックとして、システムやサービスに反映させれば、よりユーザー満足度の高いサービスができます。

複数年割引を設定している

複数年の割引を設定しているサブスクリプションサービスも失敗する一例です。複数年の契約を結んだとしても、実際にユーザーがサブスクリプションサービス支配分を使い切れるわけではありません。
そうなると、ユーザーはお得感を得られないために、解約、そもそも契約しないという可能性があります。

追加料金がかかる設定は景品表示法に反する可能性も

サブスクリプションサービスのメリットは、定額を払うことでそのサービスを得られるところです。例えば「月額1,000円で音楽聴き放題」といったようなうたい文句です。
ですが、すべてのサービスを受ける場合、追加料金がかかるといったように、内容が限定的なサービスはユーザーの理解を得られません。
また、このように限定的なサービスにも関わらず、全サービスが受けられるような表示は、景品表示法に反する恐れがあります。

サブスクリプションサービスはお得とユーザーの悩み解消で継続する

サブスクリプションサービスは、ユーザーにお得感を抱かせることが、契約の第一歩です。サービスの魅力を伝えるために、定期的に連絡を取り、解約を検討するユーザーが少なくなるように努めると良いでしょう。

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