ヘルプデスクとは？ ヘルプデスクを効率的に行うツールをご紹介
それではさっそく、今回のお話をさせて頂こうと思います。
ITIL管理ツールをこれから導入します、あるいは今使っているものをリプレースしますと言ったことを仕事柄よく伺います。
（聞かなかったらなんの仕事をしてるんだと怒られますね）
ITILツールの導入、リプレイスされるときの目的ってなんですか？
ただ、こういったツールは単に入れるだけでは成り立たないツールです。
（厳密にいうとそうでもなく、なんとかなったりする場合もありますが）
そもそも、ITIL（アイティル）って何？ということを詳しく知りたい方は、以下の記事でITILの概要やメリット、資格体系などを詳しく解説していますので、ぜひご参照ください。
>> ITIL®とは ～ITサービスマネジメントのフレームワーク～
等々
目的をちゃんと定めたうえで、要件定義・設計にのぞまないといけません。
そうでないと、確実にぶれます。
→ぶれればカットーオーバーは遅れます。
→遅れると怒られます。
→怒られるとテンションが下がります。
→やけ酒呑んで財布からお金が無くなります。
ということで何一ついいことなんてありはしません。
では、導入・リプレースにあたってという事で。
なぜ導入するの？リプレースするの？
なんでこの項目は必要なの？ほんとにこれだけでいいの？
また、リプレースだから大丈夫という事はありません。
今までの利用状況の反省を踏まえて「次はこうしよう」等、ちゃんと方向性を決めましょう。
導入に関わった方はちゃんとわかっているとは思いますが、実際にシステムを利用する方への周知徹底が必要です。
利用する方々にちゃんと理解・納得して頂かないと運用を開始しても成果が見えなくなります。
ただ、導入はベンダーさんがやるからねぇという事で「あとは任せた」は絶対にやめましょう。
お互いに理解して納得した上で進める。
当たり前の様ですが「仕事が忙しいんだよねー」など、いろいろあるかとは思います。
でも、ちゃんとやっておかないとあとで痛い目にあっちゃうかもーです。
システム導入の規模に関わらず、何をやりたいのかポイントを押さえて取り組んでいかねば、といったところで、また次回！
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