ヘルプデスクとは？ ヘルプデスクを効率的に行うツールをご紹介
本日は、「ITILを導入するとビジネスに貢献できるの？」という課題に切り込んでいきたいと思います。
そもそも、ITIL（アイティル）って何？ということを詳しく知りたい方は、以下の記事でITILの概要やメリット、資格体系などを詳しく解説していますので、ぜひご参照ください。
>> ITIL®とは ～ITサービスマネジメントのフレームワーク～
普段、お客様にITILやITサービスマネジメントのご説明をさせていただく中で、必要な情報を一元管理することや、関連性が見える化することは大切だと思うけど、それでビジネスに貢献できるの？という声を聞くことがあります。
ITサービスマネジメントツールの提供者として心痛いですが、なかなか難しいことですよね。
ITが切り離せない現代では、ITILの考え方は切っても切り離せないところですが、ビジネスに対する効果が見えにくいため、本当に必要なの？というのがホンネかと思います。
突然ですが、イメージしてください。
目の前にスポーツカーと軽トラの2台があったとします。
この2台がスピードレースをするとどちらが勝つでしょうか。
ぱっと考えると、軽トラに特殊な加工がされていない限りは、スポーツカーが勝つだろう、と思いますよね。
それでは、スポーツカーを女子高生が運転して、軽トラをカーレーサーが運転した場合はどうでしょうか。
ちょっと結果がわからなくなってきましたよね。
短い距離だと女子高生の運転するスポーツカーが勝つかもしれませんが、長い距離で見るとカーレーサーが運転する軽トラが勝ちそうですね。
...ちょっと脱線してしまいましたが、言いたいこととしては、ITILを導入する上で「ツールも大切だけど、それをどうコントロールしていくか？も大切」ということです。
最初のビジネスに貢献できるの？という質問も、ビジネスに貢献できるようにITILやITサービスマネジメントを上手く活用できれば、ということになりますね。
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